Logepal Callcenter
Software voor de aansturing van Wallboards
|
Logepal kan met verschillende ACD’s samenwerken. Real-time gegevens
kunnen gecombineerd worden met historische gegevens.
Logepal
Data Popup kan op de PC van de agents als een Windows Display getoond worden met
dezelfde informatie als op de Wallboards.
Logepal software heeft drivers voor de volgende ACD's: Avaya (Lucent) CMS,
Avaya BCMS, Genesys, Alcatel, Geotel, Nortel, TXT source, ...
|
Toon gegevens op Wallboards
|
Wanneer callcenteragenten de belangrijkste
parameters van een callcenter in real time kunnen zien op een wallboard,
zullen supervisors een opmerkelijke verbetering in productiviteit
vaststellen, evenals een vermindering van het aantal gesprekken dat
vroegtijdig wordt opgehangen. Callcenteragenten vinden dat Daylight
Wallboards een sterk motiverende werking hebben door het aanduiden van
alarmmeldingen met behulp van wisselende kleuren en flikkerende cijfers.
Daylight wallboards zijn tevens zeer nuttig in de koffieruimte als
aanduiding voor de agenten dat het tijd is om terug naar hun werkplek te
gaan.
Door gebruik te maken van Daylight Wallboards, die overal zichtbaar zijn
in het callcenter, is de supervisor niet gebonden aan zijn PC en kan hij
meer tijd besteden aan de controle van de prestaties van de agent en de
vorderingen van een bepaalde campagne.
Een extra troef, die zeer nuttig is voor de supervisors, is het
occasioneel versturen van de berichten naar de wallboards, bedoeld voor
een groep van agenten, voor de koffieruimte of voor het volledige
callcenterteam.
Hieruit resulteert een hogere productiviteit wat leidt tot een betere
klantenservice, een snellere reactietijd en nuttiger gebruik van de
callcenterinfrastructuur.
|
 |
Toon gegevens op een PC
|
Eén van de beschikbare LogePal V2 opties is het tonen
van de belangrijkste callcenter-parameters op de PC van de agent of de
supervisor. Callcenteragenten en supervisors hebben hierdoor altijd
toegang tot de belangrijkste parameters van het callcenter en een
samenvatting van de cijfers over het aantal telefoongesprekken in wacht,
de langste wachttijd enz. Agenten kunnen ook berichten ontvangen die
direct worden verstuurd door de supervisor naar hun PC. Tevens kunnen
automatisch berichten verstuurd worden in functie van een bepaald
tijdstip van de dag of wanneer er vooropgestelde drempels worden
overschreden.
Om aan het management of andere bevoegde personen een overzicht te geven
van de callcenterresultaten is het mogelijk om de data te tonen in een
tabel of een grafiek aan de hand van een webbrowser. Tevens kunnen alle
gegevens voor een langere tijd bewaard worden in een database.
|
|
|
Selecteer de cijfers die u wilt tonen
|
| LogePal haalt zijn cijfers uit de ACD van het callcenter. Deze
gegevens omvatten de cijfers van individuele agenten en van groepen van
agenten.
Welke gegevens Logepal kan tonen op het wallboard wordt bepaald door
de mogelijkheden van de ACD.
Enkele voorbeelden van gegevens die kunnen getoond worden door Logepal:
- Het aantal agenten in gesprek
- Het aantal beschikbare agenten
- Het aantal agenten die niet beschikbaar zijn
- Het aantal beantwoorde gesprekken
- Het aantal gesprekken in wacht
- Het aantal gesprekken dat vroegtijdig wordt opgehangen
- De gemiddelde wachttijd
- De kwaliteit van de dienstverlening of het service level
|
|
De modulaire architectuur van de Logepal software
|
Dankzij de modulaire opbouw van de Logepal
software kan Logepal aangepast worden aan uw huidige en toekomstige
behoeften. Logepal kan gelinkt worden met een groot aantal
gegevensbronnen (PBX, CTI, DBMS) en extra koppelingen op maat van uw
behoefte. Het is mogelijk om verschillende gegevensbronnen te combineren
(zoals verschillende types van ACD’s). U kan tevens gegevens tonen van
andere applicaties of van beschikbare databases of van tekstbestanden.
De modulaire opbouw van Logepal V2 maakt het mogelijk om real time
gegevens te tonen aan de hand van verschillende media: wallboards,
PC-software, webbrowsers, TFT-schermen e.d.. Client software wordt
geïnstalleerd op de PC van de agent. In een windowscherm kunnen de
cijfers getoond
worden in een tabelformaat of in de vorm van een wallboard. Wanneer de
Logepal Client software geminimaliseerd is, kan deze opgeroepen worden
aan de hand van het overschrijden van een alarmmelding. Via een
webbrowser (Microsoft Internet Explorer) kunnen de belangrijkste
callcenterparameters in tabelvorm geconsulteerd worden
Met LogePal kunt u eigen afmetingen van de schermdisplay instellen. U
bent hier namelijk niet beperkt tot de fysische afmetingen van een
wallboard.
U selecteert de informatie die u wilt tonen en u kiest de hoge en lage
drempels die worden ingesteld en de alarmmeldingen die daar het gevolg
van zijn.
Logepal V2 maakt het tevens mogelijk om manueel berichten in te stellen
die op bepaalde tijdstippen moeten verschijnen of wanneer bepaalde
drempels worden overschreden.
|
Administrator Interface
|
De Logepal configuration module maakt het
mogelijk om zeer eenvoudig de ACD-data die we gaan gebruiken, te
selecteren. Het is zeer eenvoudig om de wallboards en de juiste
parameters in te stellen. Tevens kunnen wallboards georganiseerd worden
in groepen, zoals bijv. zoals alle wallboards op een verdieping binnen
een gebouw.
In de administrator definiëren we tevens de layout van het wallboard in
WYSIWYG format. Hier worden ook de kleuren ingesteld die op het
wallboard zullen gebruikt worden voor het tonen van de cijfers en de
desbetreffende labels. Tevens worden hier de boven- en onderdrempels en
de specifieke alarmmeldingen zoals kleuren, extra berichten of het
pinken van de cijfers ingesteld.
|
 |
 |
De Wallboard software op de PC van de agent
|
Op de PC van de agent is het mogelijk om een
softwaresimulatie te tonen van een fysisch wallboard. Dit scherm kan
geminimaliseerd worden tot een icoon en slechts naar voren komen wanneer
een bepaalde drempel wordt overschreden.
Het is tevens mogelijk om de ruimte, die de windowapplicatie op het
PC-scherm inneemt, te beperken door de titel of de menubalken te
verbergen.
|
|
Een zeer uitgebreid gamma Wallboards
|
Daylight beschikt over een zeer uitgebreid
gamma van éénkleurige of driekleurige wallboards. Wallboards zijn
beschikbaar van 1 tot 16 lijnen en van 15 tot 48 karakters. Op deze
wallboards worden de ACD-gegevens getoond. Afhankelijk van de inrichting
van het callcenter is het eventueel nodig om de informatie te verdelen
over verschillende wallboards zodat de agenten altijd een wallboard
kunnen zien.
Alle wallboards kunnen aangesloten worden aan het bedrijfsnetwerk in LAN
of WAN-situatie.
Hierna vindt u een link naar enkele modellen Wallboards:
|
Toon hier onze onze folder "Callcenter Wallboards
en Logepal software in PDF formaat.
 Toon
in PDF
Hulp bij PDF gebruik |
| |
| |
Print deze pagina
Toevoegen aan Favorieten
Maak van deze website uw Home Pagina